펫츠비 - 수의사와 함께하는 똑똑한 쇼핑

궁금한 사항을 FAQ에서 검색해 보세요.
번호 제목
13 [FAQ] 군부대로 택배를 보낼 수 있나요?
군부대로 택배를 보낼 수 있나요?
펫츠비는 CJ 대한통운 택배사를 이용하고 있으며,
다음 내용은 CJ 대한통운택배에서 정한 군부대 배송 내용입니다.

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군부대는 일반인의 출입이 통제되므로 군부대의 위병소(출입문)까지 밖에 배송을 해드릴 수 없습니다.
특히 받으시는 분이 훈련 등으로 장기간 부대에 없는 경우가 많으므로 변질성 식품등을 보내실때는 주의하셔야 합니다.

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군부대 주소지가 사서함 지역인 경우에는 배송이 불가하며,
수취인과 연락이 안될 경우 반송 될 수 있습니다.

배송지연, 부패 등의 클레임 발생 시 보상이 어려울 수 있으니 참고 바랍니다.
12 [FAQ] 모래 or 사료만 배송이 오고, 나머지 상품들은 배송이 오지 않았어요!
모래 or 사료만 배송이 오고, 나머지 상품들은 배송이 오지 않았어요!
택배사의 상품 제한무게 지침 상 일정 무게가 초과되면 분할 배송 처리됩니다.

고양이모래와 사료의 경우 단품 무게로 인해 분할 발송될 수 있으며, 각 운송장번호는 나의펫츠비> 주문/배송조회 에서 조회 가능합니다.

11 [FAQ] 적립금 적립은 어떻게 하나요? 구매를 다 했는데 적립금이 적립되지 않아요!
구매를 다 했는데 적립금이 적립되지 않아요~! 적립금 적립은 어떻게 하나요?

배송완료 적립금은 고객님께서 '구매확정'해주시면 지급됩니다.

'구매확정'방법은 나의펫츠비 > 주문내역/배송조회에서 배송중인 주문건의 구매확정 버튼을 클릭해주시면 완료됩니다.


10 [FAQ] 구매한적이 있는데 왜 회원등급이 적용되지 않나요?
펫츠비에서 3번이상 구매하였는데 회원등급이 여전히 NEW(GOLD)입니다.
3번이상 구매시에는 VIP등급으로 알고 있는데 왜 적용되지 않나요?


회원등급은 회원가입 이후의 구매건수에 따라 현재 매월 1일 회원등급이 산정되고 있습니다.

펫츠비 구매건수는 상품 수령후에 '나의펫츠비>주문배송조회' 에서 '구매확정'을 해주셔야 배송완료 처리되어 구매건수로 산정됩니다.

그렇지 않을 경우 고객께서 환불 혹은 교환을 하실수도 있다는 전제하에 배송상태는 '배송중'으로 머물러 있게 됩니다.

가령, 여러번 구매를 하셨음에도 등급이 NEW로 머물러 있는 경우는 구매확정을 해주시지 않았기 때문입니다.

따라서 배송상태를 확인하신후에 배송중에 있는 주문건수를 구매확정하시면 다음달 1일에 자동으로 등급이 재산정됩니다.

(바로 수정을 원하실 경우 1:1문의나 02-2038-7661로 연락주시기 바랍니다.)









9 [FAQ] 신용카드 할부 무이자 여부 확인방법
신용카드 할부 무이자 여부 확인방법


위의 그림과 같이
카드명 옆에 '무'자가 나오면 무이자할부로 결제가 진행된다는 뜻입니다.
씨티카드 외에는 5만원 이상 결제시 무이자 할부가 가능합니다.
8 [FAQ] 쿠폰 등록/사용 어떻게 하나요?
쿠폰 등록/사용 어떻게 하나요?

펫츠비 쿠폰 등록은 결제 단계에서 가능합니다.




"쿠폰등록" 버튼을 클릭해주세요!
그럼, 이렇게 팝업창이 뜨는데요! 알고 계신 쿠폰번호를 입력후 확인버튼을 눌러주세요~

펫츠비의 쿠폰번호는 보통 16자리 영문+숫자 혼합으로 구성되어 있지만, 때로는 한글로 된 쿠폰번호가 나오기도 합니다.

예를 들어 펫츠비에서 몽몽이의 생일을 축하하기 위해 1,000원짜리 쿠폰을 만들어, 몽몽이 견주님께 선물하면서
쿠폰코드는 "몽몽이"입니다~ 라고 하면, 쿠폰등록란에 한글로 "몽몽이"라고 입력하고 "확인" 버튼을 누르시면
쨘~하고 1,000원짜리 할인 쿠폰이 생긴답니다!




쿠폰 사용 방법은 "쿠폰조회및적용" 버튼을 클릭해 팝업창에서 등록하신 쿠폰을 선택하시면 된답니다.

참 쉽죠? ^^

혹, 쿠폰 등록 과정에서 알 수 없는 오류가 발생하거나, 사용이 안되는 분께서는
1대1문의에 남겨 주시면 신속하게 해결해 드리도록 하겠습니다.


감사합니다!
7 [FAQ] 아무때나 전화 걸면 수의사 선생님과 통화할 수 있나요?
아무때나 전화 걸면 수의사 선생님과 통화할 수 있나요?

수의사 상담 게시판에 상담희망 일자를 남겨주시면 수의사 선생님께서 전화드려 상담을 진행해 드립니다.

단, 수의사 상담 게시판에는 아래와 같이 구체적인 내용을 남겨 주시기 바랍니다.

반려중인 반려동물 종류
품종
나이
몸무게
상담희망내용

6 [FAQ] 반품/환불 때 택배비는 누가 부담하나요?
반품/환불 때 택배비는 누가 부담하나요?

기본적으로 고객님의 변심에 의할 때나, 의류의 경우 주문에는 이상이 없는데 사이즈 교환을 원하실 경우와 같을 때에는 고객님께서 부담하십니다.

※ 위탁업체 마다 배송비가 상이하므로, 꼭 펫츠비 측에 문의 바랍니다.


펫츠비 측의 잘못으로 불량품이 배송되거나 주문과는 다른 제품이 가는 등 오배송으로 인한 반품이나 환불 시에는 펫츠비 측이 택배비를 부담합니다.

또, 부분 반품 시에는 반품하는 물건의 값을 뺀 나머지 금액이 무료배송 조건에 충당하지 않을 경우, 환불 시 택배비를 제한 금액을 돌려드리게 됩니다.


보다 자세한 사항은 아래의 '상품 반품/교환 절차를 알고 싶어요. ' 질문을 참조해 주시면 감사하겠습니다 :)
5 [FAQ] 반품/교환할 때 어떤 택배사를 이용해야 하나요?
반품/교환할 때 어떤 택배사를 이용해야 하나요?
가장 빠르게 반품/교환을 하실 수 있는 방법은

고객님께서 직접 CJ대한통운에 회수신청을 하시는 방법이며,

반품 시에는 배송비 2,500원, 교환 시에는 왕복배송비 5,000원을 박스 안에 동봉하여 착불로 펫츠비 측에 보내주시면 됩니다.

보다 자세한 사항은 아래의 '의류상품 반품/교환 절차를 알고 싶어요. ' 질문을 참조해 주시면 감사하겠습니다.
4 [FAQ] 위탁업체 상품 반품/교환 절차를 알고 싶어요.
위탁업체 상품 반품/교환 절차를 알고 싶어요.

①. 고객의 변심으로 인한 반품
상품을 반품을 하시고자 하신다면,


1) 펫츠비 측에 전화를 하거나 1:1 문의게시판에 글을 남겨주세요


2) 펫츠비에서 배송 기사님이 고객님의 댁으로 방문하여 상품을 수거할 수 있도록 반품 접수를 진행해 드립니다


3) 택배 기사님이 방문하기 전, 상자 안에 배송비를 동봉하시고 기사님께 전달해주세요.

※ 위탁업체 마다 배송비가 상이하므로, 꼭 펫츠비 측에 문의 바랍니다.

※ 전체 반품 시에는 왕복 배송비를 동봉해 주세요.


4) 위탁업체 측에 물건이 도착하면 확인 후 환불이 진행됩니다!

※ 또, 부분반품 시에는 반품하는 물건의 값을 뺀 나머지 금액이 무료배송 조건에 충당하지 않을 경우, 환불 시 택배비를 제한 금액을 돌려드리게 됩니다.

※ 동봉한 배송비가 미흡하거나, 상품의 가치가 파손 및 훼손되어 교환/반품이 어려울 경우 고객센터에서 별도로 연락을 드립니다.





②. 위탁업체나 펫츠비 측의 실수로 인한 반품



①의 경우와 같으나 왕복 배송비를 동봉하지 않으셔도 됩니다.

(단, 지정 택배사 외의 다른 택배사를 이용하실 경우 배송비를 부담하셔야 하므로, 꼭 펫츠비로 문의 바랍니다.)





③. 교환



1) 펫츠비 측에 전화를 하거나 1:1 문의게시판에 글을 남겨주세요 (어떤 사이즈나 제품으로 교환을 원하시는지 말씀해주세요)



2) 교환을 위해 택배 기사님께서 고객님의 댁에 방문하시도록 기사님을 보내 드립니다.



3) 택배 기사님이 방문하기 전, 상자 안에 왕복 배송비를 동봉하시고 '착불'로 위탁업체 측으로 보내주세요

※ 위탁업체 마다 배송비가 상이하므로, 꼭 펫츠비 측에 문의 바랍니다.


4) 위탁업체 측에 물건이 도착하면 확인 후 교환이 진행됩니다!

※ 동봉한 배송비가 미흡하거나, 상품의 가치가 파손 및 훼손되어 교환/반품이 어려울 경우 고객센터에서 별도로 연락을 드립니다.





④. 오배송으로 인한 교환



1) 펫츠비 측에 전화를 하거나 1:1 문의게시판에 글을 남겨주세요 (어떤 사이즈나 제품으로 교환을 원하시는지 말씀해주세요)



2) 교환을 위해 택배 기사님께서 고객님의 댁에 방문하시도록 기사님을 보내 드립니다.



3) 택배 기사님이 방문하면, '착불'로 위탁업체로 보내주세요 (배송비는 동봉하지 않으셔도 됩니다)

※ 다른 택배사를 이용하실 경우 위탁업체 마다 주소가 상이하므로, 꼭 펫츠비 측에 문의 바랍니다.


4) 펫츠비 측에 물건이 도착하면 확인 후 교환이 진행됩니다!

※ 사료를 제외한 상품의 포장을 개봉하거나, 설치/장착으로 상품의 가치가 훼손 및 파손 되었을 경우는 불가 합니다.
3 [FAQ] 펫츠비 상품 반품/교환 절차를 알고 싶어요.
펫츠비 상품 반품/교환 절차를 알고 싶어요.
①. 고객의 변심으로 인한 반품
상품을 반품을 하시고자 하신다면,


1) 펫츠비 측에 전화를 하거나 1:1 문의게시판에 글을 남겨주세요


2) 펫츠비에서 배송 기사님이 고객님의 댁으로 방문하여 상품을 수거할 수 있도록 반품 접수를 진행해 드립니다


3) 택배 기사님이 방문하시면 기사님께 펫츠비측으로 물건을 전달해주세요.
(교환/반품 배송비는 분실위험이 있어 현금으로 동봉하지 마시고, 계좌이체로 입금해 주세요.
택배비 동봉으로 인한 분실책임은 고객 부담 입니다)


4) 펫츠비 측에 물건이 도착하면 확인 후 환불이 진행됩니다!

※ 또, 부분반품 시에는 반품하는 물건의 값을 뺀 나머지 금액이 무료배송 조건에 충당하지 않을 경우, 환불 시 택배비를 제한 금액을 돌려드리게 됩니다.

※ 상품의 가치가 파손 및 훼손되어 교환/반품이 어려울 경우 고객센터에서 별도로 연락을 드립니다.





②. 펫츠비측의 실수로 인한 반품



①의 경우와 같으나 왕복 배송비를 부담하지 않으셔도 됩니다.

(단, 지정 택배사 외의 다른 택배사를 이용하실 경우 배송비를 부담하셔야 하므로, 꼭 펫츠비로 문의 바랍니다.)





③. 교환



1) 펫츠비 측에 전화를 하거나 1:1 문의게시판에 글을 남겨주세요 (어떤 사이즈나 제품으로 교환을 원하시는지 말씀해주세요)



2) 교환을 위해 택배 기사님께서 고객님의 댁에 방문하시도록 기사님을 보내 드립니다.



3) 택배 기사님이 방문하시면 기사님께 펫츠비측으로 물건을 전달해주세요.
(교환/반품 배송비는 분실위험이 있어 현금으로 동봉하지 마시고, 계좌이체로 입금해 주세요.
택배비 동봉으로 인한 분실책임은 고객 부담 입니다)



4) 펫츠비 측에 물건이 도착하면 확인 후 교환이 진행됩니다!

※ 상품의 가치가 파손 및 훼손되어 교환/반품이 어려울 경우 고객센터에서 별도로 연락을 드립니다.



④. 오배송으로 인한 교환



1) 펫츠비 측에 전화를 하거나 1:1 문의게시판에 글을 남겨주세요 (어떤 사이즈나 제품으로 교환을 원하시는지 말씀해주세요)



2) 교환을 위해 택배 기사님께서 고객님의 댁에 방문하시도록 기사님을 보내 드립니다.



3) 택배 기사님이 방문하시면 기사님께 펫츠비측으로 물건을 전달해주세요.

※ 펫츠비 주소 : 경기도 부천시 원미구 조마루로 405 (구:원미동 44-8) 2층 (주)펫츠비



4) 펫츠비 측에 물건이 도착하면 확인 후 교환이 진행됩니다!

※ 사료를 제외한 상품의 포장을 개봉하거나, 설치/장착으로 상품의 가치가 훼손 및 파손 되었을 경우는 불가 합니다.
2 [FAQ] 파손된 상품이 배송되었어요. 어떻게 하나요?
파손된 상품이 배송되었어요. 어떻게 하나요?
불편을 끼쳐드려 정말 죄송합니다

대표번호 02-2038-7661로 전화주시거나 1:1문의게시판 혹은 카카오톡 옐로아이디 "펫츠비"로 문의 주시면 확인 후 새상품으로 배송해 드리겠습니다.
1 [FAQ] 어떤 기준으로 사료 브랜드를 제휴하나요?
어떤 기준으로 사료 브랜드를 제휴하나요?

해외 사료 평가 기관들의 평가, 수의사 등의 전문가 자문, 소비자 조사, 펫츠비 팀의 사료 업체 방문 등 다방면의 평가 후 홀리스틱, 유기농급 이상의 사료만 엄선하여 제휴했습니다.



펫츠비에서 취급하는 모든 사료들은 사람이 먹어도 되는 재료로 만든 것으로 반려동물의 행복한 삶을 위해 가장 좋을 것이라 판단되는 브랜드들만 선별하였습니다.